我市实现“12315”投诉举报一号通_资阳网
栏目:产品中心 发布时间:2019-06-05 20:40
我市实现“12315”投诉举报一号通 市场监管“五线合一”让服务升级 2019-06-03 09:51:39 来源:资阳日报 分享到: 资阳日报讯(黄光英崔鹏泓) 从5月28日凌晨开始,市市场监管局成功完成...
我市实现“12315”投诉举报一号通 市场监管“五线合一”让服务升级
2019-06-03 09:51:39 来源:资阳日报 
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资阳日报讯(黄光英 崔鹏泓)从5月28日凌晨开始,市市场监管局成功完成“五线合一”,实现了“12315”指挥中心一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理的工作目标。

为进一步优化市场监管领域投诉举报咨询平台,实现统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价的五级贯通“12315”行政执法体系,近日,市市场监管局在省市场监管局统一安排下, 先后在5月23日、27日深夜,分两次把12365、12358和12330、12331两组热线割接到“12315”投诉举报平台。

据悉,“五线合一”后,为维护宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境,市市场监管局多措并举全力保障“五线合一”工作,提出市场监管热线“12315”投诉举报365天24小时值守工作制度。即:增开接听席位,提高维权效能。增加3个接线员,增开2条热线达到6条,工作日保持5个坐席接听、分送消费者投诉举报。健全值班制度,畅通维权渠道。在延续过去周末、节假日值班的基础上,增加夜间和午间值班,确保随时有人接听处理消费者投诉举报。开展接线培训,提升维权水平。围绕消费者投诉举报中可能涉及的原工商、原质监、原食药监、原物价相关业务知识,对“12315”指挥中心接线员及值班人员进行接线实务培训,进一步提升维护消费者合法权益的能力和水平,不断提高消费者的满意度。

责任编辑:谢凤

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